СоцГрамота.ру

Технически сложные и иные товары, не подлежащие обмену и возврату

 

tovary-ne-podlezhashhie-vozvratu-i-obmenu-4Государственная политика РФ построена таким образом, чтобы максимально обеспечить защиту прав потребителей. Поэтому гражданин, приобретший товар, имеет право вернуть его в течение 2–х недель, даже если он надлежащего качества. Однако есть ряд изделий, не подлежащих возврату, кроме случаев, когда в них обнаружены существенные недостатки. Перечень таких товаров достаточно обширен. В него входят предметы личного использования, медикаменты и некоторые технически сложные изделия. Что входит в список невозвратных товаров в 2016 году?

Невозвратные товары

Согласно общему правилу, обмен или возврат приобретенных изделий возможен исключительно, если был сохранен их товарный вид, сопутствующая документация в течение 2–х недель с момента покупки.

Внимание! Несмотря на то, что всегда требуют предъявления товарного чека о покупке изделия, согласно действующему законодательству возврат товара возможен без предоставления данного документа.

В данной ситуации следует предоставить упаковку или её часть, на которой будет отметка, подтверждающая его приобретение в конкретной торговой точке. В качестве такого подтверждения может выступать ценник, штрих код или иная отметка, с указанием магазина. Следует понимать, что возврат и обмен товара надлежащего качества предусматривает его дальнейшую реализацию. Поэтому к таким изделиям выдвигается ряд требований.

tovary-ne-podlezhashhie-vozvratu-i-obmenu-2В 2016 году расширился список изделий, невозвратных товаров, если они надлежащего качества. Теперь список включает в себя 14 различных групп. При этом некоторые из них содержат ограниченный перечень изделий, другие же очерчивают достаточно обширный круг товаров. Специалисты отмечают, что с практической точки зрения осталось ограниченное количество видов изделий, подлежащих обмену.

Рассмотрим подробнее невозвратные товары, которые вошли в перечень 2016 года:

 

  • Мед. препараты и изделия мед. назначения – в данной группе все виды лекарств, приборов, инструментов для лечения и профилактики болезней. Также к невозвратным изделиям относят и линзы для очков. Такое ограничение введено в связи с тем, что большинство из них требует особого ухода или условий хранения, а после возврата невозможно проверить соблюдались ли они покупателем. Это касается даже тех товаров, у которых не нарушена упаковка.
  • Средства личной гигиены и парфюмерии, изделия косметической промышленности – в данную группу относят, помимо всего прочего, парики, шиньоны, бигуди, расчески и заколки. Данные изделия относят к группе личного пользования, поэтому их возврат недопустим. Вряд ли вы сами захотели бы купить расческу, которой посторонний человек расчесывал свои волосы.
  • Товары, продаваемые на метраж – к ним относят ткани, ленты и кружево из различных материалов. Кроме того, в данной группе расположились и строительные материалы, которые продаются отрезами. У многих возникает вопрос, почему к невозвратным изделиям отнесли строй. материалы, ведь они подлежат вторичной перепродаже при сохранении товарного вида. Проблема в том, что для продавца это риск, так как велик шанс, что отрез данного размера не будет куплен в будущем, особенно если он индивидуального размера.
  • tovary-ne-podlezhashhie-vozvratu-i-obmenu-1Бельевая продукция, носки и схожие товары – осуществлять перепродажу таких изделий недопустимо не только по санитарно–гигиеническим нормам, но и с этической точки зрения.
  • Товары из пластика и иных полимерных материалов, предназначенные для хранения и контакта с продуктами питания – данное ограничение связано с тем, что продавцу в условиях магазина достаточно сложно установить соответствие условий хранения таких изделий и отсутствие у них повреждений.
  • Бытовая и аграрная химия – этот пункт нередко вызывает у покупателей непонимание. Ведь, что может произойти с такими товарами за пару дней. Но при их внесении в этот список специалисты руководствовались, в первую очередь, соображениями безопасности.
  • Мебельные гарнитуры – к данной группе относят исключительно предметы, входящие в мебельные комплекты. Не принимают в магазинах возврат отдельных их частей: тумбочек, комодов, табуреток и т.д.
  • Ювелирные изделия – ни один товар из драгоценных металлов, никогда не примут обратно, даже если сохранены все пломбы. Такая норма была введена с целью недопущения попадания на рынок контрафактных изделий.
  • Технически сложные товары – это отдельная обширная группа, включающая в себя различные виды товаров. Возврат такой продукции редко производится в случае, если она надлежащего качества.
  • Оружие – приобретенный товар из данной группы, вне зависимости от его назначения, а также патроны для него вы не сможете сдать обратно в магазин. Данная норма введена из соображений безопасности, при продаже и эксплуатации огнестрельного и иного оружия.
  • Элементы фауны и флоры – выбирать растения или животных следует с особой внимательностью, так как если питомец не приживется или разонравиться вы не сможете вернуть его в зоомагазин. Это в равной степени касается и саженцев, а также семян растений.
  • Печатные издания – к данной группе относят книги, календари и буклеты. Кроме того к данной группе относят непериодические издания, а также те, которые воспроизводятся на различных тех. устройствах.
Внимание! Как ни странно, периодические издания, газеты и журналы к невозвратным товарам не относятся, несмотря на то, что теряют свою актуальность буквально за несколько дней. Не совсем понятно, с чем связано такое разграничение.

Технически сложные изделия

Перечень тех. сложных товаров достаточно обширен и включает в себя ряд разновидностей изделий, вызывающих если не возмущение, то определенное недоумение. Последние изменения в данном перечне внесли в него помимо товаров бытового назначения:

  • Летательные аппараты;
  • Изделия для беспроводной связи и навигации, аппараты с сенсорным экраном и несколькими функциями, используемые для спутниковой связи;
  • Наборы спутникового телевиденья, игровые приставки со встроенным цифровым блоком управления;
  • Телевизоры и цифровые проекторы;
  • Цифровые видео- и фотоаппараты, а также оборудование к ним.

Внимание! Ограничение на возврат товаров не распространяется на изделия, в которых присутствуют существенные недостатки.

tovary-ne-podlezhashhie-vozvratu-i-obmenu-3Те, кто сталкивался с необходимостью обмена товара, знают, что данная процедура, в принципе не сложная, может все-таки вызвать сложности. И если с обменом редко возникают проблемы, то с возвратом денег за товар они возникают достаточно часто. Логично, ведь продавец заинтересован в реализации продукции. Но тут важно понимать, что это право покупателя — обменять или вернуть продукт, и продавец не должен препятствовать его реализации.

Если же обмен происходит в связи с выявлением существенных недостатков, брака в товаре, то изначально производится его обмен на аналогичное изделие соответствующего качества. Возврат денег практикуется только если обмен невозможен в связи с отсутствием такого продукта у продавца.

Возврат непродовольственных изделий надлежащего качества — это право потребителя, которое обеспечено действующим законодательством. Оно направлено на защиту его прав и возможности обменять изделия, которые не подошли по размеру, цвету или иным параметрам, влияющим на его эксплуатацию.

Какие товары не подлежат возврату: видео